Excel -instrumentpaneler kan vara mycket användbara när du behöver bedöma prestandan för vissa viktiga mätvärden under en tidsperiod.
Denna Call Center Performance Dashboard gör det möjligt för användaren att analysera prestanda varje vecka och spåra viktiga callcenter -mätvärden.
Call Center Performance Dashboard
Så här ser instrumentpanelen ut:
Klicka här för att ladda ner Call Center Performance Dashboard
Här är mätvärdena som du kan spåra med denna instrumentpanel:
- Callcenternivådata: Detta inkluderar totalt samtal, genomsnittlig svarshastighet, övergivningsfrekvens, genomsnittliga samtal/minut, övergripande tillfredsställelsespoäng (diagram), SLA -gränser.
- Agentnivådata: Detta inkluderar totalt antal samtal, besvarade samtal, genomsnittlig svarshastighet, samtalsupplösning (%) och samtalsupplösningstrend.
- Avdelningsnivådata: Avbrottsavgift efter avdelningar.
Observera att vecka #1 börjar från 4 januari 2016 i denna instrumentpanel eftersom det är när du får fullständig data för en vecka (och är en korrekt jämförelse med andra veckor).
Så här fungerar den här instrumentpanelen:
- Du kan analysera veckodata med hjälp av rullningslisten för att ändra veckor. När du ändrar veckan uppdateras hela instrumentpanelen med data för den veckan.
- Du har också möjlighet att sortera måttdata efter agenter (genom att välja alternativknappen). När du väljer en alternativknapp sorteras hela data för agenter i en fallande ordning för det valda mätvärdet. Stapeldiagrammet uppdaterar och sorterar också namnen baserat på valet.
Obs! Denna instrumentpanel använder många formler och som ett resultat kan du se att den körs till slutet när du ändrar rullningsfältets värde. Det händer särskilt om du använder en långsam maskin. Detta beror på många beräkningar som sker i backend. En lösning är att klicka på rullningstipset och sedan ta bort markören från den.
När du laddar ner denna instrumentpanel får du tillgång till allt (ingenting är låst) och du kan lära dig några häftiga saker som gör denna instrumentpanel, till exempel:
- Använd rullningslisten för att ändra veckor.
- Använda radioknappar för att sortera data.
- Använd SUMPRODUCT -funktionen för att utföra beräkningar baserade på användarval.
- Hastighetsmätardiagram för att visa den totala tillfredsställelsepoängen för den valda veckan.
- Sparklines för att visa upplösningstrend för varje agent.
- Stapeldiagram för att visa tillfredsställelse för agenter. Lägg märke till att en liten smiley dyker upp när agentens poäng är mer än 3,5
Denna instrumentpanel är en del av min Excel Dashboard Course men jag bestämde mig för att ge den gratis till alla.
Om du är intresserad av att lära dig skapa denna instrumentpanel (och många sådana fantastiska instrumentpaneler) kan du gå med i Excel Dashboardkurs.Låt mig veta dina tankar/feedback i kommentarsfältet.
Andra Excel Dashboard -självstudier:
- En 3 -delad KPI -instrumentpanelserie: Del 1 | Del 2 | Del 3
- Premier League säsong 2014-15 Visualiseras i en Excel-instrumentpanel
- Game of Thrones Dashboard i Excel.
Du kanske också gillar följande Excel -självstudier:
- Den kompletta guiden för att skapa en Excel -instrumentpanel.
- Så här infogar och använder du en kryssruta i Excel.
- Hur man lägger till en rullgardinslista i Excel.
- Använda punktdiagram i Excel -instrumentpaneler.
- Hur man skapar värmekartor i Excel.
- Hur man skapar våffeldiagram för instrumentpaneler.
